お客様がキャンセルを行っていないにもかかわらず、ご注文履歴の注文状態が「全キャンセル」となっている場合、ご注文が正常に完了できなかった可能性がございます。

キャリア決済は、携帯電話会社側の決済画面で『決済完了』と表示された後、STRIPE CLUBの画面に戻ってきた時点で、お支払い手続きが正常完了します。 その為、決済画面の『決済完了』画面を表示した後、そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、正常に注文が完了しません。※注文自体が成立していないため、キャンセルの取消はできません。

ご注文履歴をご確認していただき、ご注文がキャンセルになっている場合は、恐れ入りますが、再度ご注文し直して下さいますようお願いいたします。

なお、注文を確定せずに完了した場合、弊社から決済代行会社を通じて各キャリアへ売上取消の情報を送信しておりますが、実際に取消を行うのは各キャリアとなるため、キャリアの利用履歴から削除されるまでは数日かかる場合がございます。Pontaポイント等のポイントで決済された場合、すでにポイントが引かれておりますが後日キャリアより返還されますので、ご安心下さいますようお願いいたします。